古代儒商讲究“为商之道”也就是“为人之道”。 创业经商，首先讲究是否合乎道德。“德”是真正沉潜于内心的君子风范，犹如书生意气，可以挥斥方遒。其次讲究的是心态。急功近利，势必为蝇头小利而锱铢必较；尽管“同行是冤家”，要讲竞争，但儒商的风度是“君子不同而和”。把经商与为人融合起来，可以创造一种境界，一种秩序，一种平衡，一种和谐，这就是真正的“为商之道”，同样也是“为人之道”。
上面的议论是在论“道”，下面讲的是千纳公司“赶考”的故事。
年初，千纳牌电动车快速充电站投放市场。凭借着科学严格的企业管理，先进稳定的产品质量、细致周到的售后服务，千纳快速充电站很快赢得了先机，取得了广大用户的认可和信赖，迅速打开了杭州和全国的销售市场，销售量逐日逐月节节上升。本着“一切以用户为本，一切以技术文本”的宗旨，公司设有专门的售后服务机构，强化售后服务。对于用户使用充电站过程中，出现的为数不多的小毛病，一般在当天都能得到解决和处理，对此用户皆表示满意。但是到了十一月份的某一天，风云突变，有人给千纳人接连不断地出了一道道难解的“试题”，迫使千纳人连连“赶考”，着实让千纳人折腾了一阵子。
事情得从2009年11月份的某一天说起。
报修电话频频 声声拷问缘由
11月份的某一天，公司接到报修电话接连不断，一天统计下来竟然10多台充电站损坏。这么多台机器坏损，难道是巧合吗？更令人吃惊的是，接下来的2个多月里，平均每天都有10数台机器损坏，这不得不让千纳人深思。
千纳充电站出厂前要在摄氏50℃--60℃温度的老化房里，使用远大于正常使用的功率，超负荷连续进行长达4--5小时的的充电老化测试，合格后才能出厂。完全能够满足正常充电的需要，况且设备还具有防反接、防短路、防过流、防过压，极性自动识别等功能，无论给什么电动车充电，绝不会发生频频烧机的可能。
对损坏的设备进行勘察，发现所有烧毁的部件基本一样，说明造成损坏的原因完全一样。
仔细分析还发现：出现机器频频损坏的区域，仅局限于杭州城东部某几条路、巷，杭州其它区域均未见发生此类充电站损坏现象，发往全国各地的充电站更无此类报修。
不少受害店主反映：有人投币后，充电不到一分钟，就听到“连接线已脱落”的语音提示。奇怪的是，这个充电的人不但不询问店主，也不继续插好插头继续充电，反而快速骑车离去，这不是邪门儿了吗？这个人走后就发现充电站被烧毁。
有店主告诉我们：看到有人充电后就在电动车的某个部位拨动了一下，充电站立即报出“连接线已脱落”的语音提示，然后充电的人，一声不吭的快速骑车离去，随后发现充电站已被烧毁。
还有两位店主在打电话报修时说，客人充电刚刚开始，电池盒烧起来了，让店主赔偿，店主问千纳公司怎么处理。我们告诉店主，千纳立刻派人处理。奇怪的是，千纳派出的人还未动身，那个被烧毁电池盒的人却立马转身跑掉了。
有一位用户曾当场抓住一个搞破坏的人，可惜在通知千纳之前，把他放掉了……
据上分析，只有一个而且是唯一的结论，这是不良同行进行的有目的、有蓄谋、有计划的破坏，以达到诋毁千纳、抬高自己，独霸市场的卑鄙目的。至于这个不良同行是那家公司，我们自然也是心知肚明的。
用户利益至上 千纳责无旁贷
千纳充电站用户的利益无端受到侵害，深深刺痛了千纳人的心。用户的利益就是千纳的利益，决不能让用户承担无谓的伤害。总经理立即从商务部、技术培训部抽调人手加强售后服务部门，制定了快速反应机制：要求对报修的机器设备必须在24小时内现场修好。同时添置汽车并购买多辆电动车，保证抢修迅速及时。
一场千纳信誉保卫战打响了。
在那些日子里，执行抢修任务的千纳人每天早出晚归，冒着摄氏0℃左右的寒冷、顶着凛冽刺骨的寒风，在最短的时间内出现在用户的面前。无论天气多么恶劣，每天工作时间多长，都要为7、8家甚至10数家用户抢修设备，常常放弃假日休息，连续工作到晚上7、8点钟后，才能够休息，连晚饭都来不及吃。生产部的干部，也身先士卒哪里需要就到哪里，同样经常工作到晚上8、9点钟。对于返厂检修的设备，生产部随来随修，绝不拖延。
有人说，路是人走出来的；可千纳人的路是千纳人用心血和诚信铺出来的。
辛勤的汗水赢得了广大用户的好评，纷纷称赞千纳人最讲诚信，千纳的服务是一流的。他们说：买千纳的产品我们放心！他们还表示：以后注意充电的人，如听到“连接线已脱落”的语音提示，一定注意查看，抓住搞破坏的小人。
将近三个月的苦战，解除了误会，加强了联系，增进了感情，千纳不但没有失去老客户，反而有些老客户又增购了千纳的充电站设备，更可喜的是一些原本处于旁观和犹豫的人，看准了千纳并购买了千纳设备，加入了千纳的行列。千纳充电站的销量三个月内不但没有减少，相反得到几何级数的增长。
我们真心对那个给千纳出“考题”的同行说声“谢谢啦！”，没有你们的破坏，千纳哪有广大用户的赞誉；没有你们的诋毁，千纳哪来成倍增长的销量！对于你们出的一系列“考题”，我们千纳人这样来回答，满意吗？我们千纳人已做好充分准备，有“题”必答、有“考”必赴，责无旁贷、义无反顾，不管多长时间，不管你的考题多难、多臭。
心怀感恩情结 锻炼千纳品牌
毛主席他老人家生前曾经说过这么一句名言：坏事可以变成好事。虽然这个不良同行给千纳制造了这么多麻烦，出了不少难题，但是我们还是怀着一种感恩的的情结，正确对待这位不良同行给千纳出的“考题”。
千纳充电站是第一个获得浙江省技术监督局颁发的技术质量合格证书的产品，充电站产品各项指标也完全达到设计和使用标准，正常使用本无坏损之忧。但是，这不能说是尽善尽美了，没有可再改进的地方了。千纳人敏锐的认识到：有那么多的充电站遭到破坏，足以证明我们的产品还有改善和改进的地方。虽然这场破坏给千纳增添了不少的麻烦，但这正是我们修炼内功，产品提高层次的大好时机。
短短的三个月里，针对千纳充电站易受攻击的“软肋”，大大提高了设计标准，对原有的设计进行了彻底的、脱胎换骨的改造。经过反复测试，易遭受攻击的“软肋”现在已变成百毒不侵的“硬肋”，顺便告诉大家：春节过后，千纳充电站将以全新的标准呈现在广大用户的面前。
中国商界有句古语：同行是冤家。这一直被中国的一些商人视为教条，永远不会变的教条。所以，为了能将对手打败甚至击跨，他们的精力大部分花在了心计上，搞一些小花样，给竞争对手制造点麻烦。恶性竞争，直接破坏了市场的游戏规则。结果是两败俱伤，都赚不到钱……我们真心的奉劝这为仁兄：住手吧！有精力还是在产品开发和加强售后服务上面下下功夫吧！我曾听说过一个笑话，现在说给你（们）听，或许有所启发。
有一个人家养了一只可爱的猫，可就是不抓老鼠，因为反正逮不逮老鼠也饿不着。猫的主人为了改变这种现状，向猫宣布了一条纪律：捉一只老鼠，赏一条鱼吃。猫多想吃鱼呀，但又不想逮老鼠。怎么办呢？于是就跟老鼠商量，让老鼠装死，猫叼着装死的老鼠向主人邀功，主人见猫抓住老鼠了，很高兴就赏一条鱼给猫，而猫呢却把鱼和老鼠分着吃。
这个笑话显然是虚构的，猫和老鼠本是一对天敌，为了利益，都能结合到一块。因为，猫并不一定非要吃老鼠，它可以吃鱼。老鼠呢，因为和猫结成同盟，反到少了一份危险，不必顾虑性命之忧，还能分到鱼吃。这个笑话揭示了这样一个道理：竞争对手是可以成为利益共享的朋友的。
朋友多了路好走，同行的朋友多了，生意就好做。借助别人的力量弥补自己的不足，与人方便，与己方便，这才是聪明人的聪明选择。
市场经济需要竞争，没有竞争就没有进步，但是更需要正当的竞争，我们厌恶小偷小摸下三滥式的竞争手段。所谓君子坦荡荡，小人长戚戚，正是这个道理。市场竞争要体现出浓浓的人情味，要努力构建和谐，营造双赢的市场空间，这才是君子所为之道。
作为一个有君子风度的商人，应该把对手看作是朋友，把对手当成朋友，这并不是一件很难的事吧！
（后记，刚刚写完这篇，从千纳苏州代理传来消息：就在昨天（2月3日）在同一区域，有8台，今天又有12台千纳充电站遭受与杭州模式一摸一样的“待遇”，这个不良同行在苏州这个区域也有销售。）
2010.02.04
